Politique de retour
Dernière mise à jour : 30/06/2025
Oaura est une marque exploitée par AUVYA LLC, société enregistrée dans l’État du Wyoming, États-Unis.
Service client en français : contact@oaura.fr
Retours
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et retourné dans son emballage initial. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Pour les clients résidant dans l’Union Européenne, les dispositions légales relatives au droit de rétractation peuvent s’appliquer dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Toute demande doit être adressée à contact@oaura.fr et le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage initial.
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :
- Cartes cadeaux
- Produits numériques
- Produits intimes ou sanitaires
- Produits périssables
- Articles personnalisés
Tout retour doit faire l’objet d’une validation préalable par email. Aucun article ne doit être renvoyé sans accord.
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont entièrement à la charge du client.
Oaura ne prend pas en charge les frais de retour, y compris dans le cadre du droit de rétractation.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Annulation de commande
Toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant la commande.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition.
Les erreurs d’adresse fournies par le client ne peuvent donner lieu à remboursement après expédition.
Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée uniquement après validation de votre demande par email.